1. Quem trata os seus dados

Os dados enviados por este site e pelos canais de contato ligados a ele são tratados por Rafaela Lucena, médica inscrita no CRM/SP sob o número 204.369 e no RQE 114955, com atendimento no Empresarial Módulo Cambuí, Rua Santo Antônio, 191, Cambuí, Campinas, São Paulo.

Qualquer dúvida sobre esta política, ou pedido relacionado aos seus dados, pode ser enviada pelo WhatsApp (19) 99528-8699.

2. Quais dados são coletados

Este site não tem formulário de cadastro. Os dados chegam de duas formas:

• O que você envia no contato. Ao clicar em um dos botões de WhatsApp, você inicia uma conversa e decide o que contar: nome, telefone, queixa, histórico de tratamento e exames. Relato de sintomas e informação sobre saúde são dados pessoais sensíveis, e recebem o cuidado que a lei exige.
• O que o navegador informa. Páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita, tipo de aparelho, navegador, endereço de IP e identificadores de clique de anúncio. Essa coleta acontece por cookies e tecnologias semelhantes, descritas no item 5.

3. Para que os dados são usados

• Responder ao seu contato, tirar dúvidas e agendar consulta.
• Prestar o atendimento médico e manter o registro clínico que a profissão exige.
• Medir o desempenho dos anúncios e entender quais conteúdos levam pessoas a procurar a clínica.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender direitos em processo, quando necessário.

As bases legais são as da Lei Geral de Proteção de Dados: consentimento, execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e, no caso de dado de saúde, tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde.

4. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos e não cedemos seus dados. O compartilhamento acontece apenas com quem é necessário para o site e o atendimento funcionarem:

• Meta Platforms, empresa responsável pelo WhatsApp, quando a conversa acontece no aplicativo.
• Google, pelos serviços de medição e anúncios (Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads), em geral com dados de navegação, não com o conteúdo da sua conversa.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Cookies e medição

Usamos o Google Tag Manager para organizar as etiquetas de medição. Por meio dele são carregados cookies do Google Analytics e do Google Ads, que registram a navegação de forma agregada e identificam quando uma visita veio de um anúncio. Esses cookies não leem o conteúdo das suas conversas no WhatsApp.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição fica incompleta.

6. Por quanto tempo guardamos

Mensagens de contato que não viram atendimento são mantidas apenas pelo tempo necessário para responder e organizar a agenda. Prontuários e registros de pacientes seguem o prazo mínimo de 20 anos previsto na regulamentação médica. Dados de navegação seguem a política de retenção das ferramentas do Google.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, entre elas o acesso restrito às informações clínicas e o uso de canais oficiais de comunicação. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, e por isso mantemos rotina de revisão desses cuidados.

8. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir o que estiver errado, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar o consentimento. O pedido pode ser feito pelo WhatsApp informado no item 1 e será respondido nos prazos da lei.

Parte dos dados clínicos não pode ser apagada antes do prazo legal de guarda, mesmo a pedido do titular, porque a retenção é uma obrigação da profissão médica.

9. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos depende de acompanhamento e autorização dos pais ou responsáveis, e é nesse contexto que tratamos os dados deles.

10. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento, nas ferramentas usadas ou na legislação. A data da última revisão fica registrada no fim desta página.

Última atualização: 22 de setembro de 2026.